订 票 须 知

一、享受服务必备条件
1、在本站所预订的机位必须满足在航班起飞前30天（含）以外出票的条件，否则订单被否决。

2、通过网上订票，订单状态显示为“批准”并有“出票编码”后，您可凭“出票编码”去海航营业部出票。出票编码为

5位字母或数字组成的代码，此编码为出票的唯一根据。

二、网站提交订单基本流程
    第一步，注册帐户。注册时请填写您正确的移动号码，以便在发生特殊情况时我们与您取得联系。

第二步，登陆。帐户注册成功后，请提交注册的用户名和密码点击“登陆”
    第三步，提交订单。选择您需要预订的航班 →填写“订票数量” →选择“订座” →“加入购物车”

→网页提示“您选择的商品已放入购物车中”
    第四步，确认订单。进入“我的购物车” →单击“订单确认” →点击选择数字组成的“订单号”

→“提交订单申请”→网页提示“订单提交成功”

（请在下订单当天提交订单，否则订单状态将显示“无效”；

如想删除航班，请单击选择需要删除的航班后，点击删除航班，网页提示“航班删除成功”）
    第五步，查询定单状态。点击“订单查询”，订单状态为以下六种：

显示“未确认”，说明您未做订单确认，请重复第四步，进行订单确认。

显示“申请中”，说明订票信息提交成功，等待工作人员处理订单。

显示“批  准”，订票成功，请在出票时限内凭“出票编码”去海航营业部出票。

显示“否  决”，出票编码栏显示“C####”，说明订单不符合订票条件，或票已经售完，请重新择日订票。

显示“无  效”，无出票编码，说明您没有在下订单当天及时“确认订单”，系统默认为无效订单。

显示“无  效”，且有出票编码，说明您的出票时限已过，不能再出票。（此项不影响您已经出过的票）

三、如何知道订票是否成功

1、  网上查询订单状态，显示“批  准”，请在出票时限内凭“出票编码”去海航营业部出票。

2、  系统短信通知（不确保每个用户都能通知成功，请勿光等短信通知）

四、注意事项

3、 为控制虚占现象，每人同一航线最多只能预订5个机位，超数额订单将被否决，如确实需要预订5个以上的机位，请来电申请，并提供准确的旅客姓名。旅客提交订单应该遵循的原则是：请根据你实际出行的人数订座，不要多订或者虚占座位。

4、  处理订单时间:每日9：00-12：00  13：30-17：00。

5、  我们不能确保您的手机一定能收到系统发送的短信订单确认，请您在提交订单两天之内注意在网上查询您的订单状态，以便能及时出票。 

6、  网上订票后只代表您提交订票信息成功递交，是否有票以订单状态为“批准”，并显示出票编码为准。订座未成功的只在网上公布，订单状态为（否决或无效）我们不再通知。

7、  请按照网站给出的出票时限进行出票，本站出票时限为以下两种情况：

8、  * 如07年1月17日工作人员批准您07年2月16日或17日、18日的航班订单，那您的出票时限依次为1月16日、1月17日、1月18日。

9、  * 如07年1月17日工作人员批准您07年2月19日以后的航班订单，出票时限为2月21日，即从批准当天起三天之内出票。

10、   本站所售机票为海南航空纸制成人客票。

11、  已经填开的客票不得签转、变更和退票。

12、  请勿递交重复、虚假订单，以免影响旅客正常订票。如果你已提交订单，并已获得出票编码，但你在时限内未出票。请你电话联系我们网站的工作人员帮你取消你的出票编码，以免影响你的信誉度。

13、  如您多次订票成功却不出票，或者虚耗航班座位，我们有权不再处理您的订单，或者将你的帐号拉入黑名单，禁止你的帐号订座。

五、不正常航班处理

    1、本网站所售海航P舱机票，遇航班不正常时（航班时刻变更或取消），一律不能签转到外航，只能保护到海航后续自营航班，如海航无直达后续自营航班，只能退票。

    2、遇航班不正常退票：持乘机人身份证原件及机票去海航营业部直属售票处办理退票手续

    3、航班不正常情况本站只通知订票人，如因订票人留下的联系方式不正确，或长时间关机、停机而导致本站工作人员无法通知航班变更情况，导致乘机人未能登机，本站恕不负责。

六、客票遗失

    旅客遗失客票，应以书面形式向原出票地点申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。

七、以上最终解释权归海航旅业集团所有。

咨询电话：010-65068812   传真：010-65068151